从全球范围来看，it运维服务在近些年内快速发展，全球已经有超过2万家在各个行业处于领先地位的著名企业集团和多个政府机构成功实施it运维管理。在美国、欧洲等发达国家和地区，it运维服务市场已经较为成熟。2014年全球it运维管理（itom）软件总收入202.3亿美元。
2011-2014年全球it运维管理（itom）软件总收入
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it运维软件市场的厂商收入表现出温和的个位数增长，而前两年都是接近于两位数的增长，这部分原因是经济增幅放缓、it预算紧张以及各种并购活动的频繁。尽管如此，it运维软件市场仍然超过基础设施软件市场的平均增幅，因此在it预算中所占份额也有所增加。推动it运维软件市场增长的因素是在虚拟化管理软件和云计算技术方面的持续投资加大，这是配置管理、可用性和性能、以及其他itom类别增长的关键动力，其中专注做云管理平台的厂商尤为突出。
工作负载自动化和it流程自动化方面持续的强劲增长，展示了it企业机构仍然在那些更为传统的、流程改善的项目上有很重要的投资；而且，他们不断努力实现私有云服务的自动化。it服务桌面工具想it服务支持管理工具的变革，对整个市场的增长起到了推动作用，厂商通过增加如移动性、协同、it服务可视化、更高级的分析和报告功能，不断完善着基础技术。
一、行业概念
在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，it部门采用相关的管理方法，对运行环境(包括物理网络，软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理，把这种it管理的工作简称为it运维管理。
it 运维管理是企业信息化建设的重要组成部分，是指采用专业的信息技术和方法，对用户的软硬件环境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务持续性，尤其是保障企业关键业务it 系统7×24 小时的稳定可靠运行，提高其运行效率和服务质量。
二、行业细分领域
it 运维管理可以细分为面向计算机网络的it 运维管理和面向电信网络的it运维管理，两者管理的对象不同，但其解决方案的总体框架是一致的，其主要功能是为信息系统与网络的安全、稳定和高效运行提供技术保障。下图从it 运维管理的对象和专业方向两个角度对it 运维管理领域进行了细分。
其中，业务服务管理(即bsm)相关产品与服务是面向计算机网络的it 运维管理市场的代表性组成部分；电信运维支撑系统(即oss)相关产品与服务是面向电信网络的it 运维管理市场的主要组成部分。近年来，兼具计算机网络和电信网络特色的各类电信数据业务的出现，以及电信运营商整合计算机网络管理和电信网络管理的需求的提出，使得bsm 与oss 两类产品及服务呈现出相互融合的态势。随着计算机网络和电信网络逐步走向融合，这一趋势将日益明显。
三、国内it运维管理市场概况 1、国内bsm市场概况
近年来，随着我国信息化建设力度的不断加大，各行各业对信息化的应用比例也随之加大，it运维管理行业作为信息化建设后期维护的一个重要组成部分，其重要性也日趋突显。以bsm解决方案市场为例，2007年，其市场容量约为20亿元；2009-2011年，该市场保持了高速的发展；2011年市场容量达到人民币43亿元，总体市场比2010年增长了33%，约为2008年的2倍；2012年，中国bsm解决方案市场容量约为59亿元。2013年我国bsm解决方案市场容量约为77亿元。2014年约99亿元。
国内oss 的应用领域主要包括电信运营商，广电、电力、公安等建有专用通信网络的行业以及电信设备制造商三大类。其中，电信设备制造商的oss 市场需求主要集中于面向设备的网络管理系统，且一般由电信设备制造商自主开发；建有专用通信网络的行业对oss 的市场需求相对较小；oss 市场的主要应用领域为国内的电信运营商。
国内电信运营商为了适应全业务竞争的市场格局，逐步加大了支撑系统方面的投资力度，以形成良好的运营管理能力。同时，3g/4g 网络建设对oss 市场发展起到了较强的推动作用，由于3g/4g网络对电信运营支撑系统的需求体现在3g/4g业务的多样性，不断创新的业务类型将对电信运营支撑系统提出源源不断的需求。